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【抗击疫情 我们在行动】全面提高服务水平 加快推进项目建设——水电集团太阳高科公司及时响应客户需求

金沙官网 2020/02/26 0
  • 图为微信公众号后台界面
  • 图为营销系统升级改造培训材料2
  • 图为营销系统升级改造培训材料1
  • 图为投入使用的智能缴费终端

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为进一步落实疫情防控和生产经营“两手抓、两不误”,水电集团太阳高科公司结合自身优势,科学利用远程支撑的方式,形成多部门联动的工作格局,及时响应客户需求,多角度、全方位做好客户服务工作。

支撑川能售电微信公众号搭建。疫情防控期间,软件研发部积极响应川能售电公司在客户拓展方面的业务需求,从推广活动、搜集意向客户信息角度出发,对川能售电微信公众号的活动宣传、推广等提出合理化建议,同时为其微信公众号9个功能菜单结构调整、业务资料整理提供技术支撑。

推进智能缴费终端上线。市场开发部主动联系客户,详细了解川能水电集团所属电力公司在疫情防控期间供电延伸服务工作,积极推广公司智能缴费终端产品,及时协调帮助供货厂商进园复工调试设备,保证设备及时供货,为实现电力用户足不出户、不出小区缴纳电费提供有力保障。

提高营销系统培训质量。售后服务中心以集团公司营销系统建设为重点,组织实施工程师通过线上讨论的方式,对营销系统项目前期上线工作及用户日常使用中的32项问题进行全面梳理分析,提出34项解决措施,并将材料整理成PPT补充到系统培训材料中,切实提高系统培训工作质量。

下一步,水电集团太阳高科公司将根据疫情防控形势,不断创新工作机制,坚决做到客户需求及时响应、客户服务及时落地,确保各项工作任务顺利推进。